VOLVO PENTA | 应用支持另辟“奇”径

沃尔沃遍达多用途工业机已应用在矿山、土方、路面、油田、铁路、港口、桩工、空压机、农机等多个领域的上百款产品，在产品的应用技术支持、产品可靠性、后市场服务全价值链上取得了客户的一致认可。同时因为产品应用种类繁多，安装调试复杂，沃尔沃遍达的应用工程师必须十八般武艺样样精通，能为客户在各种应用现场提供最优质的安装调试指导。

自上半年疫情爆发后，在严格执行OEM客户和沃尔沃疫情防控措施情况下，VE应用团队应客户紧急需求先后前往安徽、山东、江苏、湖南、广东、广西、辽宁地区为客户进行满足欧洲非道路StageIV和 StageV排放产品的安装调试，涵盖旋挖钻、正面吊、重叉、地下铲运车4大类应用场景的多款机型。

市场、客户需求变化快，发动机配置也存在较大的不确定性。应用工程师需要根据来自客户多方面的需求，双方进行方案评估和验证，针对性配置发动机零部件以满足客户最终的产品定位和样机交付。

VE应用支持工作也开始尝试新模式-利用互联网技术突破无法现场支持的瓶颈。大家开始针对客户现场技术支持的需求，利用互联网等即时通讯工具远程指导现场人员完成安装、检查和调试。在疫情防控态势下提高了工作效率，降低了时间人力成本，并保障客户的产品研发进展不受疫情影响。

虽与客户在现场进行面对面的技术交流活动受到部分限制，但工业机应用工程师通过邮件、电话、网络视频等方式弥补短板，实现客户问题快速反应，提高客户的满意度。